Nguyên nhân phổ biến
- Thẻ hết hạn: Thẻ tín dụng/ghi nợ đã quá hạn sử dụng.
- Không đủ số dư: Tài khoản không đủ tiền cho giao dịch.
- Thẻ bị từ chối: Ngân hàng từ chối giao dịch vì lý do bảo mật.
- Thông tin không chính xác: Thông tin thẻ đã thay đổi.
Quy trình xử lý
- Thông báo email: Locker gửi email thông báo thanh toán thất bại ngay lập tức.
- Thử lại tự động: Hệ thống sẽ tự động thử thanh toán lại trong vài ngày tiếp theo.
- Thời gian ân hạn: Bạn có một khoảng thời gian ân hạn để cập nhật phương thức thanh toán.
- Tạm ngưng dịch vụ: Nếu không khắc phục trong thời gian ân hạn, workspace có thể bị tạm ngưng các tính năng Business.
Cách khắc phục
1
Kiểm tra email
Mở email thông báo từ Locker để xem lý do thất bại.
2
Cập nhật phương thức thanh toán
Vào Enterprise Dashboard → Thanh toán → cập nhật thẻ mới.
3
Thanh toán thủ công
Nhấp Thanh toán ngay để xử lý hóa đơn quá hạn.